1. Configuració per Categoria

Cada comerç a Vuélvete Local pot definir condicions d’enviament específiques per categoria de producte. Aquestes condicions inclouen:

• Tipus d’enviament (a domicili, recollida en botiga, producte digital/no físic, etc.).
• Empresa de transport contractada, si s’escau.
• Cost i temps estimat de lliurament.
• Bloqueig de compra directa en productes personalitzats, artesanals o sota demanda, sol·licitant contacte previ amb el client per acordar condicions específiques.

2. Obligacions del Comerç

• Embalatge adequat dels productes per protegir-ne la integritat.
• Informació clara sobre el servei de transport i els terminis estimats.
• Proporcionar un codi de seguiment si escau.

3. Terminis de Lliurament

Els terminis han de quedar reflectits en el moment de publicar el producte. No podran superar els 30 dies naturals des de la confirmació de la comanda, tret d’acord directe entre client i comerç.

4. Transferència de Risc

El risc es transfereix al client quan el producte ha estat lliurat a l’adreça indicada, o quan es recull a la botiga.

5. Costos d’Enviament

Els costos seran visibles abans de la compra. El comerç ha de desglossar-los clarament a la fitxa del producte.

6. Incidències i Reclamacions

Qualsevol problema amb l’enviament s’haurà de gestionar directament entre el client i el comerç, que s’encarregarà de contactar amb l’empresa de transport si és necessari.

7. Enviaments Internacionals

Actualment, Vuélvete Local opera principalment a Espanya. En cas d’habilitar enviaments internacionals, serà el comerç qui haurà d’informar sobre possibles aranzels o terminis addicionals.

8. Productes Personalitzats o Sota Demanda

Alguns productes artesanals o personalitzats no es podran comprar directament. En aquests casos, es mostrarà un missatge convidant el client a contactar amb el comerç per acordar condicions de lliurament i pagament.

9. Força Major

Ni el comerç ni Vuélvete Local seran responsables pels retards derivats de causes de força major com vagues, catàstrofes naturals o restriccions logístiques.

1. Paper de Vuélvete Local

Vuélvete Local actua exclusivament com a intermediari entre Comerços (Venedor) i Clients finals (Comprador). Proporcionem la plataforma tècnica, passarel·la de pagaments i suport, però no gestionem físicament productes ni enviaments.

2. Definicions Clau

• Comanda: Sol·licitud de compra validada i pagada.
• Desistiment: Dret del Comprador de cancel·lar la comanda i retornar-la, generant un reemborsament total.
• Disputa: Reclamació o incidència del Comprador gestionada directament per Vuélvete Local.

3. Què és el dret de desistiment?

El desistiment és un dret legal del Comprador que li permet retornar el producte sense justificar motius en un termini de 14 dies naturals des de la recepció. Implica:

• Retornar l’article en bon estat.
• Obtenir el reemborsament íntegre de preu i despeses d’enviament.

4. Procediment de Devolució

1. Notificació: El Comprador comunica la seva decisió omplint el formulari de desistiment o enviant un correu a info@vuelvetelocal.com.
2. Preparació de l’enviament: Cal tornar a embalar el producte en el seu embalatge original, amb etiquetes i accessoris.
3. Enviament: El Venedor proporcionarà l’adreça de devolució. El Comprador assumeix les despeses d’enviament llevat que s’acordi el contrari.

Nota: El termini de 14 dies compta des de la data de lliurament i queda invalidat si el producte mostra signes d’ús més enllà del necessari per confirmar-ne la naturalesa.

5. Reemborsament i Terminis

Un cop rebut el producte i comprovat el seu estat, el Venedor o Stripe (segons acord) processarà el reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals des de la confirmació de la devolució:

• Preu total del producte.
• Despeses d’enviament inicials.

Stripe executarà el reemborsament automàticament mitjançant webhook. El temps fins que el Comprador veu l’import al seu compte depèn de l’entitat bancària (2–5 dies hàbils).

6. Excepcions al Desistiment

No es permet la devolució si:

• Producte personalitzat o a mida.
• Béns peribles o caducs.
• Contingut digital descarregat immediatament amb el consentiment del Comprador.

7. Disputes i resolució de reclamacions

Totes les reclamacions o incidències relacionades amb pagaments, qualitat del producte o lliurament es gestionen internament a través del nostre equip de suport de Vuélvete Local. El Comprador haurà d’enviar la seva reclamació a info@vuelvetelocal.com, juntament amb:

• Nombre de comanda i data de compra.
• Descripció precisa de la incidència.