1. Configuración por Categoría

Cada comercio en Vuélvete Local puede definir condiciones de envío específicas por categoría de producto. Estas condiciones incluyen:

• Tipo de envío (a domicilio, recogida en tienda, producto digital/no físico, etc.).
• Empresa de transporte contratada, si aplica.
• Coste y tiempo estimado de entrega.
• Bloqueo de compra directa en productos personalizados, artesanales o bajo demanda, solicitando contacto previo con el cliente para acordar condiciones específicas.

2. Obligaciones del Comercio

• Empaquetar adecuadamente los productos para proteger su integridad.
• Informar claramente sobre el servicio de transporte y los plazos estimados.
• Proporcionar un código de seguimiento si corresponde.

3. Plazos de Entrega

Los plazos deben quedar reflejados al momento de publicar el producto. No podrán superar los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo acuerdo directo entre cliente y comercio.

4. Transferencia de Riesgo

El riesgo se transfiere al cliente cuando el producto ha sido entregado en la dirección indicada, o al ser recogido en tienda.

5. Costes de Envío

Los costes serán visibles antes de la compra. El comercio debe desglosarlos con claridad en la ficha del producto.

6. Incidencias y Reclamaciones

Cualquier problema con el envío deberá gestionarse directamente entre el cliente y el comercio, que se encargará de contactar con la empresa de transporte si es necesario.

7. Envíos Internacionales

Actualmente, Vuélvete Local opera principalmente en España. En caso de habilitar envíos internacionales, será el comercio quien deberá informar sobre posibles aranceles o plazos adicionales.

8. Productos Personalizados o Bajo Demanda

Algunos productos artesanales o personalizados no se podrán comprar directamente. En estos casos, se mostrará un mensaje invitando al cliente a contactar con el comercio para acordar condiciones de entrega y pago.

9. Fuerza Mayor

Ni el comercio ni Vuélvete Local serán responsables por retrasos derivados de causas de fuerza mayor como huelgas, catástrofes naturales o restricciones logísticas.

1. Papel de Vuélvete Local

Vuélvete Local actúa exclusivamente como intermediario entre Comercios (Vendedor) y Clientes finales (Comprador). Proporcionamos la plataforma técnica, pasarela de pagos y soporte, pero no gestionamos físicamente productos ni envíos.

2. Definiciones Clave

• Pedido: Solicitud de compra validada y pagada.
• Desistimiento: Derecho del Comprador de cancelar el pedido y devolverlo, generando un reembolso total.
• Disputa: Reclamación o incidencia del Comprador gestionada directamente por Vuélvete Local.

3. ¿Qué es el derecho de desistimiento?

El desistimiento es un derecho legal del Comprador que le permite devolver el producto sin justificar motivos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. Implica:

• Devolver el artículo en buen estado.
• Obtener el reembolso íntegro de precio y gastos de envío.

4. Procedimiento de Devolución

1. Notificación: El Comprador comunica su decisión rellenando el formulario de desistimiento o enviando un email a info@vuelvetelocal.com.
2. Preparación del envío: Se debe reembalar el producto en su packaging original, con etiquetas y accesorios.
3. Envío: El Vendedor proporcionará la dirección de devolución. El Comprador asume los gastos de envío salvo pacto contrario.

Nota: El plazo de 14 días corre desde la fecha de entrega y queda invalidado si el producto muestra signos de uso más allá de lo necesario para confirmar su naturaleza.

5. Reembolso y Plazos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el Vendedor o Stripe (según acuerdo) procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución:

• Precio total del producto.
• Gastos de envío iniciales.

Stripe ejecutará el reembolso automáticamente mediante webhook. El tiempo hasta que el Comprador ve el importe en su cuenta depende de la entidad bancaria (2–5 días hábiles).

6. Excepciones al Desistimiento

No procede devolución si:

• Producto personalizado o a medida.
• Bienes perecederos o caducos.
• Contenido digital descargado inmediatamente con consentimiento del Comprador.

7. Disputas y resolución de reclamaciones

Todas las reclamaciones o incidencias relacionadas con pagos, calidad del producto o entrega se gestionan internamente a través de nuestro equipo de soporte de Vuélvete Local. El Comprador deberá enviar su reclamación a info@vuelvetelocal.com, junto con:

• Número de pedido y fecha de compra.
• Descripción precisa de la incidencia.
• Pruebas y documentación (fotos, correos, comunicaciones).

Una vez recibida la reclamación, análisis y validación, ofreceremos una solución en un plazo máximo de 15 días hábiles. Las posibles resoluciones incluyen:

• Reembolso total o parcial del importe abonado.
• Reposición o sustitución del producto.
• Compensación en forma de crédito en la plataforma.

8. Normativa Aplicable

Para ventas en la UE, Directiva 2011/83/UE. La falta de información previa amplía el plazo de desistimiento a 1 año + 14 días.

9. Responsabilidades del Vendedor

• Mantener actualizado el catálogo (descripciones, stock, precios).
• Garantizar envíos según tiempos y condiciones indicadas.
• Atender devoluciones y reembolsos conforme a esta política.
• Cumplir leyes de consumo, seguridad de productos y protección de datos.

10. Protección de Datos

Tratamos datos conforme a nuestra Política de Privacidad y RGPD. El Vendedor se compromete a respetar la normativa de protección de datos.

11. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre plataforma y contenidos pertenecen a Vuélvete Local. Queda prohibido el uso no autorizado.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones. La fecha de última revisión aparecerá al inicio.

13. Legislación y Jurisdicción

Regidas por la legislación española. Las disputas se resuelven ante los Juzgados de Madrid.

14. Contacto

Para todo tipo de consultas: info@vuelvetelocal.com